小班培训精准赋能，山东安丘市局（分公司）助力客户赢利水平稳步提升

山东安丘市烟草专卖局（分公司）立足辖区市场实际，以“小班培训”为抓手，深入开展客户经营能力提升专项活动，通过精准化、互动式、实战型培训模式，推动零售客户赢利水平持续提升，取得了显著成效。

一、精准分层，小班培训“对症下药”

安丘市局（分公司）打破以往大课堂、集中式培训的固有模式，根据客户经营业态、地理位置、销售结构、数字化水平等维度，将零售客户划分为若干小组，每组不超过15人，开展“小班化、分众化”培训。针对食杂店、便利店、烟酒专营店等不同业态，量身定制培训内容，做到“一班一主题、一课一方案”。

例如，针对农网客户，重点培训现代终端系统操作、商品陈列技巧及库存管理方法；针对城网客户，则侧重品牌培育、消费引流和数字化营销工具应用。小班培训让客户从“被动听”转变为“主动问”，培训现场互动频繁，气氛热烈。

二、实战导向，培训内容“接地气、能落地”

培训不搞“纸上谈兵”，安丘市局（分公司）组织内训师、客户经理和优秀零售客户代表组成讲师团，围绕“赢利提升”这一核心目标，精心设计课程体系。内容包括：

• 经营数据分析：教会客户看懂进销存报表，识别畅销与滞销品项，优化订货结构；
• 终端形象提升：通过现场模拟，指导客户进行卷烟陈列、价格标签维护和消费动线设计；
• 品牌培育技巧：分享“一句话推荐法”“场景化营销”等实用话术，提升成交率；
• 数字化工具应用：手把手教学“云POS”等系统操作，帮助客户实现全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理。

培训后，客户经理跟踪回访，确保所学转化为实际经营动作。

三、互动分享，从“single”到“team”的共赢

小班培训不仅注重知识传递，更强调经验共享。每期培训设置“赢利大家谈”环节，邀请赢利提升明显的客户现身说法，分享夫妻店如何通过延长营业时间增加流水、如何利用社群营销锁定回头客等实战经验。参训客户在交流中碰撞思路，形成“比学赶超”的良好氛围。

“以前总觉得培训是走形式，这次小班课不一样，人少、讲得透，还能现场提问，我学会了怎么分析哪些烟利润高、哪些烟周转快，这个月我的毛利增加了近千元。”安丘市凌河街道零售客户李大姐高兴地说。

四、成效初显，客户赢利水平稳步提升

自小班培训开展以来，安丘市局（分公司）已累计举办培训30余场次，覆盖零售客户600余户。据统计，参训客户平均卷烟毛利率提升2.1个百分点，全商品扫码率提高18%，客户满意度达到98.6%。客户自主订货能力、品牌推介能力和终端运营能力明显增强，客我关系更加紧密。

下一步，安丘市局（分公司）将持续优化小班培训机制，丰富课程内容，引入线上直播、小视频教学等多元形式，推动客户培训从“全覆盖”向“高质量”转变，为零售客户赢利水平再上新台阶注入持久动力。